Informations légales

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans l’ensemble des pays de l’Union européenne, sous réserve des éventuelles restrictions liées à certains produits ou aux conditions de transport.

Les frais et délais de livraison applicables sont indiqués au client lors du processus de commande, avant la validation définitive de celle-ci.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de transport dépend du produit, de la destination et du mode d’expédition sélectionné. Le délai estimatif applicable à la commande est indiqué au moment du processus de commande.

À titre indicatif, les livraisons peuvent généralement intervenir dans un délai de 7 à 30 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de conditions météorologiques, de perturbations des réseaux de transport, de contrôles douaniers ou de périodes de forte activité.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction du produit commandé, de son poids, de son volume et de la destination.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site et au moment de la commande.

4. Livraison de mobilier volumineux

Certains produits, notamment les meubles et articles volumineux, peuvent nécessiter des modalités de transport spécifiques.

La livraison est généralement effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande, selon les conditions du transporteur.

Sauf indication contraire lors de la commande, le montage du mobilier n'est pas inclus dans la prestation de livraison.

Pour les produits volumineux, le client doit s'assurer que les dimensions du produit et les conditions d'accès à son domicile permettent sa livraison.

En cas de difficulté particulière d'accès, le client est invité à nous contacter avant de passer commande.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client par e-mail dès l'expédition de la commande.

Le suivi permet au client de consulter l'avancement de l'acheminement de son colis auprès du transporteur.

6. Retard ou colis endommagé

En cas de retard important, de problème de livraison ou de colis visiblement endommagé à la réception, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse support.socioap@gmail.com dans les meilleurs délais.

Lorsque le colis présente des dommages visibles, il est recommandé au client de prendre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la réclamation.

7. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du bien ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.

8. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le client peut exercer les droits prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque le vendeur n'a pas livré le bien à la date ou dans le délai convenu, le client peut notamment demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Dans les conditions prévues par la loi, le client peut également résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, le client peut nous contacter à l'adresse :

E-mail : support.socioap@gmail.com